Veckans skryt: Bra resultat i SKR:s servicemätning 2025 – bygglovsenheten belönas med Tomelilla direkts eget pris "Guldtelefonen"

För andra året i rad tycker de som kontaktar Tomelilla direkt via telefon eller e-post att servicen har blivit bättre – särskilt när det gäller enkelhet i telefonin och tydlighet i våra mejlsvar.

I kategorierna tydlighet i e-post och enkelhet i e-post ligger Tomelilla kommun dessutom på första plats bland de medverkande kommunerna. Bemötandet i telefon faller tyvärr marginellt mot förra året men vi ligger kvar på en hög nivå även där.

Guldtelefonen

Tre verksamheter utmärker sig särskilt då de har fått höga skattningar och beröm från invånarna. Alla tre har dessutom vänt negativa trender från tidigare år:

• Vård och omsorg, LSS- och biståndshandläggarna samt avgiftshandläggare
• Bygglovsenheten
• Gatukontoret

Det nyinrättade vandringspriset, Guldtelefonen*, går till bygglovsenheten! De har fått absolut flest positiva omnämnanden i fritextsvar och skattats högt av de som lämnat enkäter. På en femgradig skala får de betyget 4,8 i bemötande, 4,6 i enkelhet och 4,8 i tydlighet.

Grattis bygglovsenheten!

*Guldtelefonen är en intern utmärkelse skapad av Tomelilla direkt för att motivera och peppa alla medarbetare i kommunen att skapa en god kundservice.